Chính sách đổi trả
Cập nhật: 01/06/2026
📌 Tóm tắt: Đổi trả miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Đổi sản phẩm khác trong 7 ngày nếu không hài lòng.
1. Điều kiện đổi trả
| Tình huống | Thời hạn | Hình thức |
|---|---|---|
| Lỗi phần cứng do nhà sản xuất | 30 ngày | Đổi máy mới hoặc hoàn tiền 100% |
| Muốn đổi sang model khác | 7 ngày | Bù/hoàn tiền chênh lệch |
| Giao nhầm hàng / sai cấu hình | 7 ngày | Đổi đúng hàng hoặc hoàn tiền |
| Sản phẩm bị vỡ/hỏng khi vận chuyển | 48 giờ | Đổi mới miễn phí |
2. Điều kiện sản phẩm để đổi trả
- Máy nguyên vẹn, không có dấu hiệu va đập hoặc tác động ngoại lực
- Không cài thêm phần mềm, ứng dụng không liên quan
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện gốc (đối với máy mới)
- Có hóa đơn mua hàng từ Hoàng Hiệp Mobile
- Pin chưa bị tác động, IMEI khớp hóa đơn
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline 0911.929.444 hoặc Zalo để thông báo
- Bước 2: Mang sản phẩm cùng hóa đơn đến cửa hàng
- Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra xác nhận tình trạng
- Bước 4: Đổi máy mới / hoàn tiền trong ngày
4. Hoàn tiền
- Hoàn 100% qua chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc
- Tiền mặt hoàn ngay tại cửa hàng (với đơn dưới 5 triệu)
- Với đơn trả góp: phối hợp hoàn tiền qua đối tác tài chính
5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành Apple Care+ theo yêu cầu khách
- Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu đặc biệt
- Phần mềm, ứng dụng đã kích hoạt